미국 아마존의 고객센터에 연락하는 방법은 이메일, 전화, 라이브챗으로 3종류 입니다.

이메일은 수시간에서 며칠을 기다려야할때도 있으니, 빠른 해결을 원한다면 라이브챗이 최고입니다.

여기서 라이브챗은 연중무휴 24시간.. 물론 영어로만 문의를 할수 있습니다.

라이브챗 상담원들은 인도와 필리핀 등의 국가에서 연결됩니다.

제가 아래에 설명해드리는대로 되지 않고, 라이브챗 버튼이 활성화 되지 않는다면

계정의 빌링주소와 쉬핑주소 등을 변경해보시고 5~10분 이상 기다려보신후 다시 시도해보시길 바랍니다.

상담원마다 해결방법은 다르며, 확률은 무척 적지만 일하기 싫어하고 답변도 엄청나게 건성하게 하시는 분을 만나실수도 있습니다.

이 경우에는 다른 상담원과 이야기 하시길 추천합니다.

그 상담원에게 다른 사람으로 연결해달라고 해도 해주고, 그게 싫으시면 라이브챗 창을 껐다가 다시 시작하시면 됩니다.

채팅 도중 다른 부서에 연결도 가능합니다. 다른 상담원/부서에 재연결 되어도 채팅 내용은 사라지지 않습니다.

로그인 세션이 만료되었다면 라이브챗 하기 전에 로그인을 한번 더 요청합니다.

미국 아마존 라이브챗 하러 가기
Help > Need More Help > Contact Us

1) What can we help you with?

라이브챗 페이지로 이동하면 첫번째로 "What can we help you with?"(무엇을 도와드릴까요?)라고 묻습니다.

페이지로 이동하면 이미 자동으로 An order I placed(내 주문)가 선택되어있습니다.

본인이 문의하고픈 제품들 옆의 체크박스에 체크를 합니다. 꼭 안해도 됩니다.

*본인이 문의하고픈 주문이 보이지 않는다면 우측의 Choose a Different Order(다른 주문 선택하기) 버튼을 클릭하여 찾으시면 됩니다.

사실 1단계는 주문번호(order #)만 아신다면 신경쓰지 않아도 되는 단계입니다.

경험상 상담원분들은 거의 다 라이브챗을 시작할때 주문번호를 묻는데, 이때 알려주는 주문번호로 상담이 시작됩니다.

그래서 1단계에서 아무 주문을 선택하고 라이브챗에 연결되었을때 다른 주문번호를 알려주셔도 문제는 없습니다. 확실하게 하고싶으시면 1단계에서도 정확한 주문을 선택하는것이 좋긴 합니다.

1단계에서 내리면 (2) Tell us more about your issue(문의 내용에 대해 말해주세요)가 있습니다.

아래는 현재 라이브챗에 있는 모든 이슈입니다.

Where's my stuff? ☞내 물건은 어디있어요?
┗Check status of order《주문상태를 확인하고 싶어요.》
┗Shipment is late《배송이 지연되었어요.》
┗Tracking shows delivered but shipment not received《Delivered(배송완료)라고 뜨는데 물건을 받지 못했어요.》
┗Delivery date was changed《배송날짜가 바뀌었어요.》
┗Refund or replacement request declined《환불 또는 대체 요청을 거부당했어요.》
┗Received incomplete shipment《배송이 불완전해요.》
┗┗ Entire item missing from shipment《물건이 하나도 안들어있어요.》
┗┗ Product parts or accessories missing《제품의 일부 또는 부품이 안들어있어요.》

Problem with an order ☞주문에 문제가 생겼어요.
┗Damaged item《물건이 파손되었어요.》

┗┗ Packaging undamaged, product damaged《포장은 파손되지 않고 물건이 파손되었어요.》
┗┗ Shipping and product boxes damaged《택배상자와 제품상자가 파손되었어요.》
┗┗ Product box damaged《제품상자가 파손되었어요.》
┗┗ Shipping box damaged《택배상자 파손되었어요.》
┗┗ Improper/insufficient packaging《포장이 부적합하거나 불충분했어요.》

┗Defective item/item does not work《물건이 불량이에요.》
┗Missing item or parts《제품이 없거나 또는 부품 없어요.》

┗┗ Entire item missing from shipment《물건이 하나도 안들어있어요.》
┗┗ Product parts or accessories missing《제품의 어느 부분이나 부품이 안들어있어요.》

┗Wrong item or not as expected《다른 물건이 왔거나 예상치않은 물건이 왔어요.》

┗┗ Different from item ordered《제가 주문한 물건이 아니예요.》
┗┗ Item doesn't match website description《상품페이지에 적혀있던 상품설명과 달라요.》
┗┗ Product doesn't meet expectations《물건이 기대에 미치지 않아요.》
┗┗ Correct product box contained incorrect item《제품상자는 맞는데 안에는 다른 물건이 들어있어요.》
┗┗ Received extra item《물건 수량이 추가로 더 왔어요.》

┗Duplicate order《중복으로 주문되었어요.》
┗Shipping or delivery issues《배송 또는 배달에 문제가 있어요.》

┗┗ Incorrect shipping address《배송주소가 틀려요.》
┗┗ Shipment is late《배송이 지연되었어요.》
┗┗ Incorrect shipping charge《배송비가 틀려요.》
┗┗ Packaging feedback《포장에 대한 피드백을 해주세요.》

┗Payment issues《결제에 문제가 생겼어요.》

┗┗ Payment declined《결제가 거부되었어요.》
┗┗ Promotion not applied to order《주문에 프로모션 적용이 안되었어요.》
┗┗ Unknown charge《알수없는 금액이 청구되었어요.》
┗┗ Charged wrong price《청구된 금액이 틀려요.》
┗┗ Print invoice《인보이스 인쇄하고싶어요.》
┗┗ Check rebate status《리베이트 상황을 체크하고 싶어요.》
┗┗ Other payment issue《이 외에 다른 결제문제가 생겼어요.》

┗Other issue with order received《주문에 이 외 다른 문제가 생겼어요.

Returns and refunds ☞반품과 환불을 하고싶어요.
┗How to return an item《반품하는 방법을 알려주세요.》
┗Request return mailing label《리턴라벨을 요청할래요.》
┗Check status of a return《반품상황을 알고싶어요.》
┗Check status of a refund《환불상황을 알고싶어요.》
┗How to return a gift《선물을 반품하는 방법을 알고싶어요.》
┗Incorrect refund《환불금액이 틀려요.》
┗Returns policy《반품 정책을 알려주세요.》
┗Textbook rentals《빌린 교과서는 어떻게 반송하나요.》
┗Other return or refund issue《그 외 반품 또는 환불 문제가 있어요.》

Gift Cards ☞기프트 카드
┗Problem with a Gift Card《기프트 카드에 문제가 생겼어요.》

┗┗Lost a Gift Card《기프트 카드를 분실했어요.》
┗┗Applied to wrong account《기프트 카드를 다른 계정에 등록해버렸어요.》
┗┗Claim code unreadable《기프트카드 코드가 등록되지 않아요.》
┗┗Remove Gift Card from account《계정에서 기프트 카드를 제거하고 싶어요.》
┗┗Unable to use Gift Card《기프트 카드 사용이 불가능해요.》
┗┗Change Gift Card Order《기프트 카드 주문을 변경하고 싶어요.》
┗┗Gift Card different from what was ordered《주문한 기프트 카드와 달라요.》

┗Move funds to another account《금액을 다른 계정으로 옮기고 싶어요.》
┗Canceling Gift Card orders《기프트 카드 주문을 취소하고 싶어요.》

Payment issues ☞결제에 문제가 생겼어요.
┗Payment declined《결제가 거부되었어요.》
┗Promotion not applied to order《주문에 프로모션이 적용되지 않았어요.》
┗Price changed on website《제품가격이 바뀌었어요.》
┗$99 annual Prime Membership fee《프라임 멤버십 연회비 $99에 대해서》
┗Unknown charge《알수없는 금액이 청구되었어요.》
┗Charged wrong price《금액이 틀리게 청구되었어요.》
┗Print invoice《인보이스를 인쇄하고 싶어요.》
┗Better price found elsewhere《다른 곳에서 더 저렴한 가격을 발견했어요.》
┗Check rebate status《리베이트 상황을 확인하고 싶어요.》
┗Other payment issue《다른 결제문제가 생겼어요.》

Change an order ☞주문을 변경하고 싶어요.
┗Cancel an item or order《제품 또는 주문을 취소하고 싶어요.》

┗┗No longer want item《이 제품을 더이상 원치 않아요.》
┗┗Item will arrive too late《물건이 너무 늦게와요.》
┗┗Duplicate order《중복주문이예요.》
┗┗Other reason for cancellation《주문을 취소하는 다른 이유가 있어요.》

┗Change delivery address《배송주소를 변경하고 싶어요.》
┗Change shipping address《배송주소를 변경하고 싶어요.》
┗Combine orders or add items 《주문끼리 합치거나 주문에 제품을 추가하고싶어요.》
┗Change payment method《결제방법을 변경하고 싶어요.》
┗Wrong item ordered《다른 제품을 주문해버렸어요.》
┗Other order change《그 외 주문변경에 대한 문의》
 
Promotions and deals ☞프로모션과 딜
┗Gold Box or Lightning Deals 《골드박스 또는 라이트닝 딜》

┗┗Promotion not applied to order《주문에 프로모션이 적용되지 않았어요.》
┗┗Charged wrong price《금액이 틀리게 청구되었어요.》
┗┗Questions on how to qualify for promotion《어떻게 해야 프로모션 조건에 적합해질수 있나요.》
┗┗Other promotion questions 《그 외 프로모션에 대한 질문이 있어요.》

┗Rebates《리베이트》

┗┗Check rebate status《리베이트 상황을 확인하고 싶어요.》
┗┗Questions on how to qualify for rebate《리베이트 조건에 맞으려면 어떻게 해야하나요》
┗┗Need a rebate form《리베이트 서류를 요청하고 싶어요.》
┗┗Why didn't I qualify for rebate?《나는 왜 리베이트를 받을수 없나요?》
┗┗Other rebate questions《그 외 리베이트에 대한 질문이 있어요.》

┗Other promotion questions《그 외 프로모션에 대한 질문이 있어요.》

┗┗Promotion not applied to order《주문에 프로모션이 적용되지 않았어요.》
┗┗Charged wrong price《금액이 틀리게 청구되었어요.》
┗┗Did not receive claim code《프로모션 코드를 안받았어요.》
┗┗Questions on how to qualify for promotion《어떻게 해야 프로모션 조건에 적합해질수 있나요.》
┗┗Why didn't I qualify for promotion?《나는 왜 프로모션에 적합하지 않나요?》
┗┗Other promotion questions《그 외 프로모션에 대한 질문이 있어요.》

More order issues ☞더 많은 주문질문
┗Placing an order《주문하기》
┗Give Amazon feedback《아마존에게 피드백을 해주세요.》

┗┗Opportunities for improvement《개선에 대한 피드백을 해주세요.》
┗┗Positive feedback《긍정적인 피드백을 해주세요.》
┗┗Packaging feedback《포장에 대한 피드백을 해주세요.》
┗┗Feedback about a seller《판매자에 대해 피드백을 해주세요.》
┗┗Other feedback topic《다른 피드백이 있어요.》

┗Print invoice《인보이스를 인쇄하고 싶어요.》
┗Suspicious e-mail received《수상한 이메일을 받았어요.》
┗Other order question or issue《그 외에 주문에 대한 질문이 있어요.》

Phishing or Scam Inquiries ☞피싱 또는 사기 문의
┗Suspicious e-mail received《수상한 이메일을 받았어요.》

┗┗Prize or Giveaway e-mail《경품 이메일》
┗┗Changes to account/account alerts《계정변경 또는 계정알람》

┗Suspicious phone call《수상한 전화를 받았어요.》

┗┗Unknown Order contact《알수 없는 주문에 대해》
┗┗Requests for personal/account information《개인정보/계정정보를 요청해요.》
┗┗Prize, Giveaway or Promotion offer《경품 또는 프로모션 제공》

┗Suspicious Website《수상한 웹사이트가 있어요.》

┗┗Website provide false contact number for Amazon《웹사이트에서 틀린 아마존 고객센터 전화번호를 제공해요.》
┗┗Requests for personal/account information《개인정보/계정정보를 요청해요.》

┗Order related《주문관련》

┗┗Requests for payment outside of Amazon site《아마존 사이트가 아닌 곳에서 결제요청해요.》
┗┗Request for payment using Amazon Gift Cards off Amazon site《아마존이 아닌 사이트에서 아마존 기프트 카드를 사용해서 결제하도록 요청해요.》

2번에서 본인이 원하는 문의유형을 선택하면 아래에 (3) How would you like to contact us?(어떤 방법으로 문의를 하고싶으신가요?)라고 묻습니다.

라이브챗을 하기 위해 Chat 버튼을 누릅니다.

드디어 채팅 팝업창이 뜹니다. 이때 또한 로그인 세션이 만료되면 또 재로그인하셔야 됩니다.

How can we help you today?(무엇을 도와드릴까요?)의 칸에 문의하고픈 내용을 적고(꼭 안적어도 됩니다) Start Chat 버튼을 누르면 라이브챗이 시작됩니다.

E-mail a transcript of this chat to (본인이메일)에 체크를 하고 시작하시면 라이브챗이 끝나면 라이브챗 내용이 전부 본인 이메일로 전송됩니다.

라이브챗이 끝나고 Close Window 버튼을 누르면 아마존 상담원 평가와 함께 E-mail a transcript of this chat to (본인이메일)이 뜨기도 하는데, 안뜨기도 하니 중요한 문의내용이라면 라이브챗 시작 전 체크하시는게 좋습니다.

Use a different name: 채팅할때에 본인 계정에 등록된 이름이 아닌 다른 이름을 사용합니다.

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