카카오톡에서 카카오페이를 사용할 때,

카카오페이에서 본인인증을 할 때

기존 가입정보와 상이하여 이용이 불가합니다. 기존 정보는 '설정 > 내정보' 에서 확인할수 있습니다.

라는 메세지가 뜰때 해결방법입니다.

처음 해야할 것은 카카오페이 고객센터 문의입니다.

문의를 여러번 했는데 카카오톡 고객센터와 카카오페이 고객센터 모두 당일 또는 익일 답변을 받았습니다.

문의가 많을것 같은데 처리가 빠른것 같습니다.

카카오페이 고객센터에 요청해야 할 것은

카카오페이 계정 정보 초기화입니다.

이를 위해서는 카카오페이 서비스 탈퇴를 해야합니다.

카카오 페이에 잔액이 남았거나 하면 모두 사용하세요.

카카오페이 고객센터에 문의를 남기면, 카카오페이 서비스 탈퇴 동의여부 기재를 부탁합니다.

- 카카오페이 서비스 탈퇴 동의 : Y/N
(카카오페이 서비스 탈퇴 시 거래 내역이 삭제되며, 복구가 불가한 점 참고 부탁드립니다.)

기재 후 다시 문의를 남기면 당일이나 익일 바로 처리해주는것 같습니다.

카카오 페이 탈퇴가 처리되었다는 답변을 받으면, 카카오톡 고객센터에 문의를 합니다.

카카오톡에는 본인 확인 정보 초기화를 요청해야 합니다.

필요한 서류들이 조금 있습니다.

본인 확인 정보 초기화를 위해 카카오톡 고객센터에 아래의 서류를 첨부해 보내면 완료입니다.

다만 초기화 위임장, 초기화 요청서는 출력하여 작성하라고 써있으니 프린터가 필수인것 같습니다.

▷ 현재(본인) 명의자의 이용계약증명서 사본 (3개월 이내 발급일자 확인되도록 제출)
SKT : 이용계약등록사항증명서 (발급방법 포스팅 했습니다. 여기 클릭)
KT : 원부증명서 (본인 서명 필수)
LGU+ : 가입 확인서(가입 사실 확인서)

▷ 이전 명의자 신분증

▷ 초기화 위임장 : https://goo.gl/FjK2C4 (위임인: 이전 명의자 정보/ 수임인: 신청자 정보)

▷ 초기화 요청서 : https://goo.gl/xo8oq1

※ 개인정보 보호를 위해 신분증 내 주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자,
사진은 마스킹 후 제출 부탁드립니다.
※ 통신사 증빙 서류는 성명, 휴대폰 번호, 생년월일, 가입일자, 발행일자 등의 정보를
확인할 수 있도록 마스킹 처리 없이 발급 부탁드립니다.
※ 초기화 위임장, 초기화 요청서는 위 링크 접속 후 출력하여 작성 부탁드리며,
서류 내 모든 항목을 누락 없이 작성하여 주시기 바랍니다.
※ 카카오페이 및 광고계정을 이용하고 계신 경우에는
본인인증 초기화를 위한 서비스 탈퇴를 요청드릴 수 있습니다.

[카카오계정으로 다음 서비스를 이용하시는 경우]
아래의 다음 서비스(캐쉬, 카페, 프로필 등)를 사용하시는 경우에는
본인인증 초기화 진행이 어려울 수 있습니다.

※ 본인인증 초기화 후 발생한 서비스 이용의 문제는 도움 드릴 수 없습니다.

1) 다음 캐쉬
• 카카오 전자금융거래 이용약관 동의 확인(동의한 경우, 동의 철회 후 신청 안내)
• 잔여 다음캐쉬 존재 확인(잔여 캐쉬 전액 환불 후 신청 안내)
2) 다음카페
• 카페지기 여부 확인(카페지기인 경우, 카페 양도 후 신청 안내)
3) 마이프로필
• 마이프로필 편집자 여부 확인(편집자인 경우, 수정 권한 모두 취소 후 신청 안내)

*다음서비스와 관련한 자세한 내용은 아래 경로에서 확인할 수 있습니다.

- 다음캐쉬 이용 확인 페이지 https://cash.daum.net/Skyline-section/top.daum
- 마이프로필 이용 확인 페이지 https://myprofile.daum.net/request_permission_result_list?page=1

[카카오 고객센터]

① 카카오 고객센터 채팅상담 바로가기 : https://pf.kakao.com/_SzxixaC/chat

② 홈페이지 문의하기 : https://cs.kakao.com > 카카오톡 > TALK 상담하기 , 문의하기

③ 앱 문의하기 : 카카오톡> 더보기(…)> 설정(톱니바퀴)> 고객센터/ 도움말> 문의하기

추가로 궁금하신 사항은 언제든 카카오페이 고객센터로

문의 주시면 친절히 안내드리겠습니다.

[카카오페이 고객상담 채널] 

- 카카오톡 상담 (평일 09시  ~ 17시30분)

  http://pf.kakao.com/_ZXyEj 

- 카카오페이 1:1 메일 상담 

  홈페이지 PC : https://pay-cs-web.kakao.com > 1:1 문의하기

  모바일 : 카카오톡> 더보기(…)> pay> 서비스> 설정(톱니바퀴)> 도움말 및 문의하기