아마존에서 자동으로 주문이 취소된 일과 그의 후기에 관한 포스팅입니다.

 

본인이 주문을 취소하지 않았는데, 자동으로 취소가 된 경험을 겪으셨다면 아마 도움이 될 수도

 

 

제가 이번에 미국 아마존에서 아마존 셀러의 어느 물건을 구매하였습니다.

in stock의 상품으로 재고 수가 무척 많은 상품이였습니다.(취소 된 후에도)

 

 

그런데 얼마 후 가격이 내려갔더라고요.

참고로 무척~~~ 소액이 내려갔습니다. 고작 그 정도 내려간걸로 재구매를 해? 하는 가격

 

 

가격매치는 더 이상 정책이 아니기때문에, 이젠 내려간 가격으로 구매를 하고 싶다면 무조건 취소를 하고 재주문을 해야합니다.

 

예전에 어느 경험을 했기 때문에, 1) 내려간 가격으로 주문을 하고, 2) 새 주문이 완료된것을 확인하고,  3) 전 주문을 취소했습니다.

 

 

근데 정상적으로 주문이 완료되었던, 내려간 가격의 주문이 사라진것입니다.

찾아보니 Cancelled Orders (취소된 주문)에 있더군요.

 

 

어리둥절 했지만 이유가 뭔들 구매를 해야하기때문에, 재주문을 해볼까 하고 상품페이지에 가보니 많이 오른 상태..

 

 

첫번째 주문은 두번째 주문을 확인한 후에 취소를 했고, 두번째 주문도 강제취소가 되서 주문은 아무것도 없는 상태.

 

 

 

난 분명히 취소하지 않았는데, 시스템에 오류가 있나? 다시 제대로 뜨겠지? 하는 생각에 계속 새로고침을 해봤습니다.

 

근데 되려 몇 분 후엔 Cancelled Orders (취소된 주문) 페이지에서도 사라져버리는 현상이 나타났습니다.

 

 

 

취소되었다는 이메일도 안왔고, 이유를 알수 없어서 모든 상황을 정리하여 문의를 해봤습니다.

 

 

겪은 모든 일을 설명하니, 첫 상담원은 바로 가격매치를 원하냐라고 물어봤습니다.

 

이런 경우에는 특별히 가격매치를 해주는건가 하며 갸우뚱했지만, 그게 가능하면 구매하겠다라고 했더니 다른 상담원에게 연결을 해줬습니다.

 

 

다른 상담원에게 연결이 되고 채팅기록을 읽더니 가격매치는 안된다고 하더라고요.

그래서 사실은 가격매치보다 더 중요한 저의 주문의 행방을 물었습니다.

 

 

그랬더니 오더 부서에서 제가 구매한 당시, 상품금액이 올바르게 표기되지 않았었기에 금액 수정을 위해 저의 주문을 취소했다고 말씀하시더군요.

 

 

이야기를 더 해보았지만 사이트에 변경 된 금액이 올바른지 틀린지 고객들은 알 방법이 없는걸로 보이고요.

 

 

가격변동 후에 바로 주문을 하면인지 언제인지? 어느 특정한 때에 주문을 취소를 당하는건가 싶더랍니다.

최근만 해도 안그랬는데, 이번에 바뀐건지..

그래서 계속 새로고침을 해보며 다른 상품들을 테스트해보았는데, 가격변동이 제대로 되지 않는게 눈에 띄긴 했습니다.

동일한 셀러의 동일한 상품과 옵션인데, 검색페이지, 상품 검색결과, 상품페이지, 장바구니 이 모든것의 가격이 변동 전/후로 나뉘어져있었습니다.

 

아무튼 가격변동은 꼭 보통 사람들이 가격오류라고 칭하는 가격이 아니더라도 그렇습니다.

 

 

참고로 동일한 날에 2번의 자동취소를 겪었습니다.

2개 다 각각 다른 주문, 다른 상품들로 겪었습니다.

 

주문 1은 주문하고 얼마 안있어 바로 취소가 되었고, 

주문 2는 주문하고 결제카드에 문제가 생겼다며(잔액부족) 변경하라길래 다른 카드로 바꾸고, 다시 첫번째 결제했었던 카드로 변경하니 바로 취소가 되었습니다.(가장 느린 배송이였기에 결제가 완료되거나, 배송상태가 변경되었거나 하는 등의 주문의 변함은 없었습니다. 모든 정보와 옵션도 변경가능한 상태였습니다. 평소에도 이렇게 하지만 취소된적은 처음입니다.)

 

 

2개의 주문 다 주문완료 이메일을 받았지만, 주문이 취소되었다는 이메일은 도착하지 않았습니다.

 

반면 당시 직접 취소한 5건 이상의 주문들은 주문취소 이메일이 왔습니다.

 

 

이것에 대해서도 문의했을때 상황을 모두 설명하기 위해 적었었지만, 그건 단순한 누락이라고 말씀하셨습니다.

 

이메일은 안 올수도 있다고 보입니다.

2개의 강제취소가 된 주문들은 Cancelled Orders등 나의 계정 어느 곳에도 흔적을 찾을 수 없이 사라지게 되는 비정상적인 주문취소였니까요.

역시 24~48시간이 지난 후 다시 확인해보니 강제취소가 된 주문들은 사라져있고, 직접 취소한 주문들은 남아있습니다.

 

만일 본인의 주문도 자동으로 취소가 되었거나, 취소된 주문 페이지에도 사라졌거나 하는 일이 생겼다면, 원래는 구매를 하면 안되는 금액으로 주문을 한 경우일수도 있다고 봅니다.

아니면 시스템 수정이 이루어졌을때 주문을 한 경우일수도 있습니다. (위에서 말했듯이 저희가 알수있는 방법은 없습니다.)

 

 

어쨋건, 결국은 아마존 시스템측의 문제로 확인이 된거죠.

 

그래서 생각을 해보고 제가 해결한 방법 중에 하나는, 시간을 수십분 이상 두고 상품페이지에서 장바구니에 다시 담아 재구매를 하고/하거나, 전액 기프트 카드로 결제하니 배송이 시작되었고 더이상 취소는 되지 않았습니다.

 

재결제는 오로지 기프트 카드로만 한것도 아닙니다.

사실, 자동취소 주문을 제외하고 약5건을 재주문했는데, 자동취소가 된 주문에 이용했던 동일한 정보로 주문한 건도 나중에 정상적으로 결제가 완료되었고 배송이 시작되었습니다.

 

그렇습니다. 자동취소된 주문의 정보와 동일한 정보로 재시도를 했습니다.

참고로 기프트 카드도 취소된 주문과 동일한 카드 정보로 주문하였습니다.

 

자동취소되었던 카드정보와 배송지 주소 등의 정보를 그대로 이용하여 결제를 했기 때문에, 만일, 카드와 카드정보에 문제가 있었다면 재주문 또한 배송이 시작되지 않고 취소가 되었어야 하는걸로 생각됩니다.

 

 

결제카드와 카드 청구지 주소의 정보처럼 정보 오입력 문제라면 그것은 별개입니다.

 

카드번호를 인식할수 없다면(존재하지 않는, 존재 불가능한 카드번호 등) 주문 자체가 불가능합니다.

카드번호를 제외한 그 외 정보의 오입력 문제라면 주문은 성공합니다. 

바로 취소가 되는 일은 없습니다. 자동취소는 되지 않고, payment revision is needed라는 빨간 문구가 뜨며, 결제방법을 수정해달라는 이메일이 옵니다.

 

아직까지 아마존 시스템과 정책상 카드관련 이유로 주문을 자동취소 시키지는 않습니다.

자동취소를 하지 않고 payment revision is needed라며 재결제를 할 기회를 며칠간 줍니다.

심지어 주문을 하자마자 얼마 안되서(초/분 단위의 시간) 자동취소라고 보면 시스템측의 문제가 큰걸로 보입니다.

아마존 시스템에서 카드나 배송지 정보의 오입력 문제를 처음 발견하는것은 배송준비가 시작될때 결제를 시도하는 순간이기 때문입니다.

만일 카드에 문제가 생겼다면 이메일이 오니 그것을 바탕으로 해결하시면 됩니다.

 

 

여기서 말하는 미국 아마존에서 2번이나 자동취소되었던 각각의 결제카드는, 수년간의 아마존과 해외결제로 평소에 아무 탈없이 사용하는 주카드들이며, 동일한 기간에 아마존 타국가 사이트에서 여러번 결제를 성공적으로 마친 카드입니다.

 

이 자동취소가 일어난 후에도 미국 아마존에서 ~48시간내에 자동취소된 동일한 카드로 10건 이상의 주문을 동일한 정보(주소, 카드 등)로 했지만 단 한번도 취소되지 않았습니다.

동일카드로 아마존에서 수년간 수백번?의 결제를 했는데 처음 겪은 일이니.. 저도 이런 오류를 겪은것이 신기할 정도였습니다.

 

 

간추려서 말씀드리자면, 수년간 미국 아마존에서 사용한, 그리고 당시 타국가 아마존에서 주문을 여러번 성공한 카드로 주문을 했지만 뜬금없이 자동취소가 되었고, 결과 아마존 가격 업데이트 오류라는 시스템 문제로 알려졌다 입니다.

 

그러니 저처럼 시스템 문제의 자동취소인 경우, 해결방법을 조언해드린다면 2가지가 있습니다.

 

첫번째는 상품을 재검색하여 상품페이지로 접속 후 가격이 서로 매치하는지 확인 후 카드로 재주문을.

주문완료 페이지, 장바구니, 검색결과 등의 페이지와 가격이 다른때가 있기때문입니다.

가격이 서로 다르더라도 무시해도 됩니다만, 최소! 상품을 재검색해서 상품페이지에 방문하시고 그곳에서 카트에 담아 재결제를 하시길 바랍니다.

본인 주문페이지에서 담지 마시고, 장바구니에 담겨있었다면 삭제하시고 위의 단계를 시도하세요.

리셋하고 구매한다고 생각하시면 됩니다.

특히 본인만이 구매했고, 가격이 내려서 취소를 한 후에 재주문(혹은 재주문 후 취소)을 하실 경우에는 이 더욱 이 단계를 따라 구매하셔야 합니다.

 

두번째는 시간을 두고 재주문을 하되 기프트 카드로 전액을 결제하시는 방법을 추천해드리지만, 모든 사람이 이 두개의 방법으로 해결되지 않을 수 있습니다.